Varför får jag inga kunder från hemsidan?

Avgör först om ni har ett trafikproblem eller ett konverteringsproblem

De kräver helt olika åtgärder, och de flesta gissar fel. Median för B2B-webbplatser ligger kring 2,9 procent — ungefär 1,7 procent via formulär och 1,2 procent via telefon. Snittet över alla kategorier är runt 2,35 procent, medan starka sidor når 11 procent eller mer.

Räkna alltså innan ni gör om något. Om 150 personer besöker sajten varje månad och ni får fyra förfrågningar konverterar den på 2,7 procent — helt normalt, och ingen ny design ändrar er affär. Ni har ett trafikproblem. Om 3 000 besöker och ni får fyra är det 0,13 procent, och då är något på sidan verkligen trasigt.

• Under cirka 2 procent: konverteringsproblem — åtgärden sitter på sidan
• 2–5 procent: normalt — åtgärden är mer av rätt trafik
• Över 5 procent: sajten fungerar; skydda den och skala trafiken
• Ingen aning om era siffror: det är det egentliga första problemet

Läcka 1 — ingen kommer dit

• Ni rankar på ert företagsnamn, vilket bara de som redan känner er söker på
• Ingen Google-företagsprofil, eller en ofullständig — kompletta profiler får 30–50 procent mer engagemang
• Inga sidor som riktar sig mot det kunderna faktiskt skriver: ett problem plus en ort
• Sajten är ny; på en färsk domän tar meningsfull söktrafik 3–6 månader

Läcka 2 — de kommer men förstår inte

En besökare avgör på sekunder om ni gör det de behöver. Vanligaste felet är inte att sajten är ful — det är en startsida som beskriver företaget i stället för kundens problem. "Vi är en helhetspartner som levererar innovativa lösningar" ger besökaren ingenting att agera på.

Testet: visa startsidan för någon utanför branschen i fem sekunder och fråga vad ni säljer och till vem. Kan de inte svara hjälper ingen mängd trafik.

• Säg vad ni gör, för vem, på första synliga raden
• Använd kundernas ord, inte er interna vokabulär
• En primär handling per sida — konkurrerande knappar delar uppmärksamheten och konverterar sämre
• Varje sekunds laddtid kostar ungefär 7 procent av konverteringarna

Läcka 3 — de förstår men litar inte

• Ingen namngiven person, adress eller organisationsnummer någonstans
• Inga kundbevis — 87 procent läser omdömen innan de väljer ett lokalt företag
• Bildbanksbilder där bevis borde finnas
• Ingen prissignal alls, vilket läses som "dyrt och undvikande"
• Inget daterat; en sajt som ser övergiven ut antyder ett företag som kan vara det

Läcka 4 — de litar och formuläret stoppar dem

Det här är den billigaste läckan att laga och den vanligaste som lämnas olagad. Varje formulärfält utöver tre sänker ifyllnaden med ungefär 4–5 procent, och mobilen konverterar på ungefär halva desktopnivån — cirka 2,0 mot 4,1 procent — mest på grund av friktion, inte avsikt.

• Skär ner till fälten ni faktiskt agerar på — oftast namn, e-post och en mening
• Byt "Skicka" mot vad personen får: "Få min gratis genomlysning"
• Berätta vad som händer sedan och när, så att skicka inte känns som en risk
• Testa hela flödet i mobilen, på mobildata, som en främling skulle göra
• Kontrollera att mejlen verkligen kommer fram — ett trasigt formulär ser exakt ut som utebliven efterfrågan

Vad ska du laga först?

• Kontrollera att formuläret fungerar och att aviseringarna kommer fram. Gör det i dag.
• Ta fram siffrorna: besökare, förfrågningar, konverteringsgrad.
• Under 2 procent? Laga första skärmen och formuläret innan ni rör designen.
• 2–5 procent? Sidan är okej — lägg kraften på att synas.
• Först därefter en omdesign, och bara mot en siffra ni försöker flytta.

Vanliga frågor